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2016年淘宝双十二卖家备战方案

来源:幼儿故事网   时间: 2019-05-17

篇一:淘宝店铺双十一和双十二策划方案

淘宝店铺双十一/双十二策划方案

目录

一、前言 .......................................................................................................................................... 2

二、活动背景 .................................................................................................................................. 3

三、活动时间与活动商品............................................................................................................... 3

四、活动目的 .................................................................................................................................. 3

五、淘宝店铺活动 .......................................................................................................................... 3

六、活动规则 .................................................................................................................................. 3

七、活动推广 .................................................................................................................................. 3

八、活动跟进(团队配合)........................................................................................................... 4

九、库存准备 .........................................................................................癫痫病怎么确诊......................................... 4

十、人员准备 .................................................................................................................................. 4

十一、物料准备 .............................................................................................................................. 4

十二、淘宝客服策划方案............................................................................................................... 5

A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种: ................................................................ 5

B、客户投诉处理技巧 ............................................................................................................ 6

C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ................................................................................ 6

D、如何处理反对意见,客户提出反对意见是常见的问题,但是我们会把反对意见视作考验而加以克服,对于一切反对意见,均应即时加以解决。反对意见的类型及处理

方法 .......................................................................................................................................... 7

E、开头语及问候语应答规范 ................................................................................................ 7

F淘宝客服标准用语――欢迎语 ........................................................................................... 8

一、前言

1、单身礼品

过节送礼!这样的炒作方式很符合河南儿童癫痫治疗较好的医院民意,尤其在这百年一遇的神棍节呢,是不是幸运的神棍,都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物,当然也要有好友送自己礼物的刺激喽,光棍节本来就是个寂寞的节日,好友借此机会送礼,是不是会让人感受到一点点温暖呢?

2、11/12元抢购

11/12元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了,想搞好棍棍促销,首先要算好成本,要做到薄利多销,还要借此良机打好名气,为以后的生意做铺垫!11/12元,真的不是很贵喽,每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱,买到一件心仪已久的东东,所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!

3、降价促销

降价促销,永远都是节日促销不变的主题!降价,要巧妙地降价,要让消费者感受到真真正正的实惠,你才有销路,才能大赚一笔的哦!降价若不当的话,很容易给消费者造成负面的影响,这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!

篇二:卖家备战双12须知事项

卖家备战双12须知事项

网店卖家都很期待年底,因此年底有两个大促活动,双11、双12是卖家与买家的盛宴,现在双11已经过去了,双12准备到来了。属于中小卖家的盛会即将到来,从每天看到大家关于这个话题的讨论,可以感受到各位卖家对双十二的期待。而卖家为了更好的迎接双12活动,要在双12活动中旗开得胜,就要做好双12活动的各项备战。下面给大家分享几点卖家备战双12须知事项,希望对各位正在为双12备战的卖家有帮助。

一、卖家须知双12活动报名要求。双12是专属于中小卖家的盛宴,今年的双十二更是量身为中小卖家打造的一场狂欢。淘宝公布了本次双12活动采用零门槛的报名规则,不会区分卖家的信用等级。因此只要卖家店铺的经营状况健康,不存在各方面的违规,活动时设置的价格合理,都是可以参加的。这就要求各位卖家从现在开始一定要注意自己店铺的经营状况,及时改正存在的问题。

二、卖家须知双12活动流程。今年的双12从九月份就已经开始进行预演,首先是九月份的抱团活动,然后是十月份的“购物车狂欢”,接下来十一月份卖家可以充足的备战双十二。双12报名入口会在11月15号开放,各位卖家要做好报名的准备,通过报名之后就可以充满激情的等待双十二的真正到来。

三、卖家须知双12活动的宣传规则。今年的12,网店官方平台将比以往的任何一次双12投入更多的广告,为双12活动引入更多的流量。而且这次双12,网店官方平台会在主要搜索、活动会场、推荐页面等帮助卖家店铺狠狠的曝光。让参与双12活动的卖家都能得到很好的宣传。

四、卖家须知双12互动玩法。双12互动玩法就是在12月3号当天,买家把你报名活动的宝贝添加购物车,收藏,分享,或者在双十二页面向卖家发起求购优惠需求,系统会自动发信息提醒卖家,卖家在收到买家优惠求购请求后,可以选择是否响应所有买家需求。卖家需要在此期间引导买家添加店铺商品到购物车中,刺激买家分享、收藏店铺商品。这些都可以通过抽奖、领红包、优惠广西癫痫哪家治疗好券等方式进行。

五、卖家须知双12推广方法。虽说网店官方平台广告投放帮助双12引入了大量的流量,但是这些流量都是需要卖家们去争取、努力才能抓住的,有上面的第三点可知,卖家引流的最佳方法就是从搜索入口下手,因此在卖家备战双12期间,要重点对搜索进行优化。这里分享一种新型的能够快速提高搜索排名的方法就是“搜索试用”,卖家通过搜索试用,让买家在试用过程中,通过搜索商家指定关键词去找到卖家店铺,进而下单领取试用品。由这些“搜索试用”的流程可知通过“搜索试用”能帮助提高店铺销量、提高搜索量,这有利于提高店铺搜索排名。排名提升了,店铺在双12活动中更容易让买家看到,给店铺引入更大的流量。

双12是专属于中小卖家的狂欢,这次活动并不亚于双11对人们的冲击,所以中小卖家如果能抓住机会,奋力一搏,必定会有不小的收获。卖家在备战双12中,注意以上事项,则能够帮助店铺在备战时候更快速,更有效,且备战效果更好。

篇三:淘宝双十二活动策划

双十二店铺活动策划

活动时间:12月7日到12月15日

主题:这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式,主要突出双12活动的主题。

提纲:

一、售前的准备工作

二、售中的跟进工作

三、售后的服务工作

正文:

一、售前的准备工作

1、选品:活动商品要挑选具有优势的产品,比如,价格优势,款式新颖,质量过硬等。当然,所有所售商品一定要有自信,不要以次充好,好的产品才会带来更多的回头客,更多的好评,更高的DSR评分,更低的退换货率,减少客服和库房的工作量,降低运费成本。总之,产品一定要物有所值。

例:商品A,原价XXX,淘金币价XXX+100淘金币,数量100份,折扣5-7折,(把原始价格提高,再打折)附送一些小礼品等,例如礼品杯,环保袋,鼠标垫

2、营销:做好店铺商品的关联营销,搭配好推荐套餐,例如:睡袋+枕头+奶瓶等,平时的促销手法也不能停,如:收藏有礼,满就送,好评送金,关注送卷等。

二、活动规则

1、消费券只限购买原价商品;

2、个别已经最低折扣商品不参加双十一活动。

3、:活动开始之前要做好店铺的装修工作,突出活动的主题,将主促商品美化好。

4、推广:店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双12的详细推广。

5、备货:活动中销量大的商品以及赠品,备足货源;包装耗材准备充分,比如纸箱,塑料袋,快递面单,胶带,不干胶,美工刀,打印耗材等。

阳泉治羊羔疯哪家医院好>6、库存:在活动开始前,进行一次宝贝数量盘点工作,注意:超卖的后果很严重,将严重影响顾客对本店的影响,严重影响DSR的评分以及动态评分。

7、整理:这里主要说,库房货物整理,货位货物摆放整齐,备货存放位置明确,这样出货效率,准确率才会提高。

8、人员:合理分配小组各个人员,做好当前岗位职能。活动期间,大家要调动自己的积极性,在完成自己工作的同时,去配合小组其他成员一起完成工作,大家要拧成一股绳,才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训:特别是负责客服的小组成员培训,如果当天活动量大,就需要负责客服的组员提前做好和客户之间的FAQ(疑难解答)。活动过程中,每个客服的旺旺需要面许多顾客的问答,做好顾客分流工作,尽量让老客服多分担一些顾客,提高工作效率,这需要技术支持。

10、交接:各个组员之间的交接,特别是负责发货的组员的交接一定要清清楚楚,避免丢单落单现象,这个很重要。

11、安全:做好安全检查工作,不需在关键时刻,停电、停水,灭火器是否可正常使用,网络瘫痪,系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

12、饮食:提前为大家定制好饭菜,饭菜一定要比平时好,犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

二、店铺活动内容

1、2014年最后一次大型促销活动,促销力度不低于双十一!

2、全场五折封顶!包邮!

3、江浙沪24小时到货;与多家物流合作,江浙沪24小时能到。7天无理由退货!

4、双十二正式开始前,进店收藏宝贝,有礼想送!(红包)

5、进店有礼。进店就送红包,大礼拿不停。(3元红包满98元使用,5元红包满198使用,10元红包满。。。)

6、全场买多少,送多少!(送优惠券,彩票!流量!或者送红包,)

7、全场各种秒杀,抽奖,抢拍(秒杀产品各个爆款一件即可,调动积极性,抽奖奖品主要是优惠券,代金券,或者一些价格便宜的小礼品)

二、售中的跟进工作

活动进行中,最忙最亲苦的要数负责客服和发货的组员了,各组员这个时候要配合、协调好他们的工作,加上之前的准备工作已经做得很到位,售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员,专门为客服和库房的员工服务,比如:端茶倒水、分配饮食等细微工作,好让他们专心做事。

三、售后的服务工作

货物发出后,接踵来而的就是客户反馈,这个时候客服人员要做好心理准备,耐心细心的解答客户所遇到的任何问题,神经不能有半点松弛,不要以为接了单就没事了,处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰,方便上报。

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